EONS SAMVETE KUNDOMBUDSMANNEN

Hej Lars-Håkan,

Jag kan bara beklaga att du råkat ut för dessa avbrott i elleveransen. Jag kan verkligen förstå vilka bekymmer strömlösheten försätter dig och din familj i.

En förbättring är dock på väg. 2005 inleddes projektet Krafttag. Detta projekt syftar till att säkra elleveranserna i skogbygder. Totalt ska 17 000 kilometer ledning vädersäkras, den allra största delen kommer att grävas ner. Totalt investerar vi 12 miljarder kronor för att du och andra som inte bor i tätorter ska få säker ellevarans och 2011 ska vi vara klara. Hittills har vi grävt ner cirka 8 500 kilometer och just nu gräver vi cirka 100 kilometer i veckan. Prioriteringen i arbetet följer ledstjärnan: Störst nytta först. Det är klart en klen tröst för dig, men vi har sett en betydligt minskad avbrottstid sedan Krafttag inleddes.

När det gäller bonusar, så är det faktiskt så att alla anställda inom E.ON Elnät har minskad avbrottstid som grund i sin bonus, inte bara cheferna.

För E.ON är alla kunder lika viktiga. Det gäller naturligtvis även om kunderna bor enskilt. Att bo enskilt betyder att man har sämre service från samhället. Det finns kanske inte bibliotek varje dag, ambulansen tar längre tid för att komma, och ofta är det längre till dagis eller affär. Men för oss inom E.ON ska alla kunder ha i stort samma villkor. Det är därför vi investerar så mycket pengar och det är därför elnätskostnaden är den samma oavsett om man bor i staden eller på landet, trots att det naturligtvis är mycket dyrare att distribuera elen på landet.

När det gäller vår kundservice så har också den förbättrats betydligt de senaste åren. Det är nu ovanligt med väntetider över någon minut. Du skriver att du bara fått kontakt med en dataröst. Men du talade ju också med vår kundservicepersonal två gånger där du fick klara besked. Strax före kl 11 fick du veta att strömmen väntades åter klockan 14. När du ringde en knapp timme senare fick du veta att arbete pågick att reparera felet.

Men självfallet kan jag förstå frustrationen som uppkommer av att vara strömlös.

Jag hoppas att detta trots allt ökar din förståelse.

Hälsningar

E.ON Sverige AB

Kommunikation

Johan Aspegren